Задержка поезда
Опубликовано
Вы стоите на платформе в ожидании поезда, и вдруг на информационном табло появляется объявление о том, что ваш поезд задерживается? Рекламацию за билет, купленный на EuroPoezdka, можно подать онлайн — без визита на вокзал, с формуляром и PDF-файлом билета. Правила различаются у разных перевозчиков, поэтому сначала проверьте, подаёте ли вы рекламацию из-за опоздания поезда или за неиспользованный билет после опоздания пассажира. Это также касается маршрута Варшава — Берлин, обслуживаемого Deutsche Bahn, где правила подачи рекламаций можно проверить в EuroPoezdka до отправки обращения. У вас есть три варианта: проявить терпение и подождать, потому что вы хотите совершить запланированную поездку, вернуть купленный билет pkp и купить билет на следующий поезд или отменить поездку. Однако все имеет свои пределы, и пассажиры должны знать свои права и пользоваться ими. Вы тоже можете опоздать на поезд. В этой статье мы расскажем, как получить компенсацию за задержку поезда или опоздание пассажира.
-
Опоздание поезда: если вы купите билет на следующий поезд по тому же маршруту, рекламация может охватывать полную стоимость билета; условия зависят от перевозчика и тарифа
-
Опоздание пассажира: рекламация за неиспользованный билет возможна после приложения подтверждения или нового билета, совпадающего по маршруту и времени
-
Документы: при подаче обращения в EuroPoezdka необходимо приложить формуляр и PDF или фотографию билета; требования различаются у разных перевозчиков
-
Сроки: в PKP Intercity рекламацию по внутренней поездке можно подать в течение года с даты поездки, а по международной — в течение месяца
-
*Перевозчики: PKP Intercity, RegioJet, Deutsche Bahn и Italo NTV придерживаются разных правил возврата, тарифов и требований к документам Если вы сели в поезд и решили ехать, несмотря на увеличивающуюся задержку, возьмите документ у проводника (или в кассе по прибытии), а затем подайте заявление и потребуйте часть билета. Вы можете сделать это, если задержка составила более 60 минут и стоимость вашего билета превысила 80 фунтов стерлингов. Перевозчик предусмотрел более короткие задержки и минимальную сумму претензии. Поэтому на всех поездах Pendolino и InterCity Premium, а также на некоторых поездах InterCity можно заказать еду в ресторане.
При подаче обращения в EuroPoezdka достаточно отправить PDF или фотографию нового билета. Вы пострадали от задержки поезда? PKP рассматривает компенсацию в соответствии со следующими правилами:
- возмещение 25% стоимости билета в случае задержки от 60 до 119 минут
- возмещение 50 % стоимости билета в случае задержки на 120 минут и более.
Минимальная сумма претензии (возмещения) не может быть меньше 4 евро или 16 злотых - если 25% или 50% от стоимости билета не превышают эту сумму, претензия не будет принята. После того как жалоба будет подана надлежащим образом и перевозчик признает, что пассажир соответствует условиям, компенсация будет зачислена непосредственно на ваш счет в течение 30 рабочих дней. Если вы приобрели билет через europoezdka.com, вы можете рассчитывать на более быстрое возмещение.
Возврат билета из-за задержки поезда - возможно ли это?
Представьте себе такую ситуацию... Поезд, на который вы купили билет, задерживается. К счастью, это не единственная пересадка, и другой поезд отправляется всего через 20 минут. Не знаете, что делать? Вы можете вернуть билет и купить другой. Если вы вернете билет через europoezdka.com, деньги быстрее вернутся на ваш счет. Вы также можете самостоятельно подать жалобу перевозчику.
Как вернуть билет и получить 100% стоимости билета на задержанный поезд? Подайте жалобу/заявление на возврат (форма). Все, что вам нужно сделать, - это отправить новый билет в формате PDF или фотографию. EuroPoezdka обрабатывает их и передаёт перевозчику. Срок рассмотрения рекламации зависит от перевозчика — подробности можно найти в центре помощи EuroPoezdka. В этом случае вам не нужно дополнительно иметь справку о неиспользовании данного билета.
Билет, купленный на EuroPoezdka, приходит на электронную почту и по SMS — его не нужно распечатывать или создавать аккаунт. Правила возврата билета на задержанный поезд:
- если вы купите билет на следующий поезд, вам будет возвращено 100% стоимости возвращаемого билета,
- нет ограничения по минутам - даже если задержка составляет 15-20 минут, и вы едете на другом поезде, ваша претензия будет принята,
- помните, что если вы возвращаете билет на задержанный поезд, маршрут следующей пересадки должен совпадать.
Вы опоздали на поезд - претензия на неиспользованный билет возможна!
По разным причинам случается так, что задерживается не поезд, а пассажир. В этом случае вы также имеете право потребовать неиспользованный билет на поезд. Как получить возмещение?
Если вы опоздали на поезд не по своей вине или по независящим от вас причинам, подайте заявление - самостоятельно или через europoezdka.com. Подробности можно найти на странице помощи EuroPoezdka.
RegioJet
RegioJet обслуживает маршруты между Чехией и Польшей, включая сообщения из Праги в Краков и Варшаву, а также сообщения между Чехией и Австрией. Резервирование места включено в стоимость билета, а класс поездки выбирается при покупке. Возврат денег возможен только при соблюдении пассажиром следующих условий:
- имеет справку о неиспользованном билете (можно получить в железнодорожной кассе или у проводника в поезде) или
- имеет другой билет на то же время и маршрут, что и билет, о котором идет речь.
При опоздании или неиспользованном билете проверьте правила для своего тарифа на странице помощи EuroPoezdka или свяжитесь со службой поддержки.
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn обслуживает трансграничные сообщения из Польши в Германию и далее, в том числе до Берлина, Гамбурга, Франкфурта и Мюнхена. Резервирование места является необязательным в большинстве поездов ICE и IC. Если ваша жалоба будет принята, вы имеете право на возмещение в размере 85 % стоимости неиспользованного билета.
Пример: если г-н Ковальски приобрел билет на поезд из Кракова в Варшаву на 17.17 (прибытие в Варшаву в 20.42) и опоздал на указанный поезд из-за пробок, он может приобрести билет на другой поезд по тому же маршруту. Важно, чтобы поездка началась в то же время, что и на первоначальном поезде. Например, он может купить второй билет на поезд по маршруту Варшава - Краков, который отправится в 18:23. Подробности для своего билета можно проверить на странице помощи EuroPoezdka. Таким образом, он выполнит условия для получения неиспользованного билета. Это также относится к случаям, когда при покупке билета была допущена ошибка в направлении маршрута.
Когда подавать жалобу в PKP?
Вы совершили путешествие с приключениями? Расслабьтесь, у вас есть время, чтобы остыть и подготовить информацию и документы, необходимые для подачи жалобы. Для поездов PKP действуют следующие сроки:
- внутренние сообщения - до одного года с даты поездки,
- международные - до одного месяца с даты поездки.
Рекламацию за билет, купленный на EuroPoezdka, можно подать онлайн, а подробности для своего тарифа и перевозчика проверить в центре помощи. Мы надеемся, что наша статья была полезной. Приглашаем вас следить за дальнейшими текстами в рамках путеводителя. Мы делаем путешествия проще!